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[ Les ficelles du métier · n° 2 ]
La cascade
Vous avez signé avec une entreprise. Sur votre chantier, vous croisez des équipes dont vous n’avez jamais entendu parler. Entre vous et ceux qui posent votre carrelage, il y a parfois trois étages. Chacun a pris sa part.
Temps de lecture2 minle temps d’une série à santocha
La scène
Le premier lundi, trois équipes arrivent sur le chantier. Aucune ne porte le nom de l’entreprise qui a signé.
Le lot plâtrerie a été confié à une société, qui l’a confié à une autre. Quand une cloison se révèle hors d’aplomb, chacun renvoie la question à l’étage du dessus.
Trois semaines passent en échanges de mails. La cloison, elle, n’a pas bougé.
Scène type, tirée de situations que l’équipe fondatrice a vues sur plus de 1 500 chantiers.Le mécanisme
L’entreprise qui signe votre marché n’est pas toujours celle qui le réalise. Elle confie une partie des travaux à une autre entreprise, qui en confie elle-même une partie à une troisième. À chaque étage, une marge est prélevée sur le même budget : le vôtre.
Le prix que vous payez ne change pas. Ce qui change, c’est ce qu’il reste pour réaliser réellement les travaux une fois les marges servies. Au dernier étage, l’équipe qui intervient travaille avec le budget le plus serré, souvent dans le délai le plus court, sans connaître ni vous, ni votre projet, ni votre niveau d’exigence.
Et quand un problème apparaît, chacun se tourne vers l’étage du dessus ou du dessous. La responsabilité se dilue exactement là où vous en avez le plus besoin.
Les signaux d’alerte
- Personne ne peut vous dire, avant le démarrage, qui interviendra sur chaque lot.
- Les équipes changent d’une semaine à l’autre.
- Les équipes sur place ne connaissent pas les plans, ou ne savent pas à qui poser une question.
- Votre contact doit « vérifier avec l’équipe » pour répondre à une question simple.
- Les réserves tardent, parce que l’équipe concernée est déjà sur un autre chantier.
Les questions à poser avant de signer
- Qui réalisera chacun des lots, nommément, et depuis combien de temps travaillez-vous ensemble ?
- Ces intervenants me seront-ils présentés pour agrément, avec leurs conditions de paiement, comme le prévoit la loi du 31 décembre 1975 sur la sous-traitance ?
- Qui, sur le chantier, a autorité sur toutes les équipes ?
- Qui lève les réserves, et dans quel délai ?
Ce que nous faisons
Avant le démarrage, vous savez qui intervient sur votre chantier. Les compagnons qui réalisent vos travaux travaillent avec nous depuis cinq à dix ans, portent nos couleurs et connaissent notre niveau d’exigence.
Il n’y a pas d’étage entre nous et eux. Et BASK reste votre seul responsable, du premier chiffrage à la dernière réserve levée.
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